よくあるご質問 FAQ
野菜の定期便（広島ひみつ野菜）に関して
定期便の野菜は指定出来ません。定期便の農産物はお届け時に広島県内の旬な農産物を選んでいます。
例えばトマトは、夏場は酸味の中にもほのかに甘味があるトマトを広島県北部から選び、冬場は甘味が強いフルーツトマトを広島県沿岸部から選んでいます。広島県内の地域ごとに異なる味を楽しんでいただくように心がけています。
そのため、野菜のご指定が難しい点、ご理解とご了承をいただけますと幸いです。
スキップは可能です。金曜日が商品出荷の日になりますので、商品出荷日の10日前までにお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
連絡後にスキップ処理を行います。
お届けの週の月曜日にひみつ野菜の内容をお伝えさせていただきます。しかし、天候不順やシカやイノシシの自然による被害により、思ったように収穫が出来ない場合があります。その場合は、ラインナップが変わってしまうことがあります。
お届けするお野菜について、確約が難しい点、ご理解とご了承をいただけますと幸いです。
頻度の変更は可能です。マイページから1度現在の定期便のお申込みをキャンセルしていただき、お好みの頻度（月1回or隔週）をお選びいただき、お申込みをお願い致します。
こちらの広島ひみつ野菜（お試し版）をご利用ください。お客様のお好きなタイミングで広島ひみつ野菜をお楽しみいただけます。
スーパーになかなか流通しない農産物を1品は入れるように心がけています。その時々の旬でちょっと珍しい農産物をお楽しみください。
調理方法や保存方法なども同梱していますのでご安心ください。
例：スイスチャード・ミブナ・祇園坊柿・しまなみリーフ・ゴールデンデリシャスetc…
大変申し訳ございません。お手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
代品をお送り致します。
野菜の収穫時や箱詰めの際には混入がないよう気をつけて検品しておりますが、自然の中に紛れるように虫がお野菜の隙間に入り込んでしまうと、見つけきれずにまれに虫が入ってしまうことがございます。特に農薬不使用で育てている場合は、手作業で100％除去することはとても難しいのが現状です。 虫がいないかご不安な場合には、水に30分ほどつけ置いてから洗ったり、50℃のお湯で短時間で洗ったりすると除去しやすくなります。
また、保存期間を長くする為に土付きで商品を出荷する場合もあります。その為、土の中に入り込んでしまう可能性もあります。
その他、気になることがございましたら、お問合せフォームよりお気軽にお問合せください。
FROM EATSでは極力環境に配慮した梱包を心がけています。
果物や衝撃に弱いものは新聞紙などを緩衝材に使用しています。
しかし、葉物野菜や乾燥に弱いものなどは鮮度を保つ為にビニール袋を使用させていただいています。使用している袋はバイオマスマーク認定商品のOPP袋です。
この袋は環境に配慮した植物由来の原料（トウモロコシ等）を配合することで、石油資源の節約と地球温暖化の原因となるCO２の増加抑制に貢献しています。
また、ビニール袋を止めるテープも紙テープを使用しています。
今後も、さらに環境に配慮したお届けができるよう、努めてまいります。
マイページの定期購入からキャンセルをお願い致します。
自社配送便について
FROM EATSスタッフが直接、温度管理などをしっかりと行い、お客様の元へ商品をお届けるサービスです。スタッフへ直接お野菜などのご相談も可能です。
対象エリアはこちらをご確認ください➡自社配送便エリア
対象エリア：広島市中区、西区、南区、東区、安佐南区、安佐北区、佐伯区、安芸 区、安芸郡府中町、安芸郡海田町
※上記エリアでも一部対象外の地域がございます。
地域ごとに独自の配送ルートを築いています。その為、受取りの曜日・日時の指定は出来ません。大変申し訳ございませんが、曜日・日時指定をご希望のお客様は、宅配便をご利用ください。
ご不在の場合は原則置き配となります。弊社スタッフからご連絡させていただく場合もございます。その際にご指定の置き場所等をお伝えいただければご対応致します。ご連絡がつかない場合は、スタッフが判断した場所に置かせていただきますので予めご了承ください。
ただし、ご不在で置き配不可とスタッフが判断した場合は宅配便にて商品をお送り致します。その際は送料が780円に変更になります。
気温の高い日などやご帰宅までお時間がかかる場合にも、極力お野菜の品質に問題が生じないよう対処しています。特に夏場は発泡スチロール等に保冷剤をお入れするなど、お届け先の状況に応じて配達スタッフが適切なご対応をさせていただきます。
店舗受け取りサービスについて
FROM EATS店舗受取りサービスとは、野菜の定期便や通常購入いただいた商品を職場やご自宅の近くにある店舗で商品を受け取れるサービスです。
店舗受取りサービスをご利用のお客様は送料無料にてご利用いただけます。
※広島市内の店舗に限ります。
商品受取り可能店舗はお買い物カゴページ及びお支払いページから選択が可能です。選択していただくとエリアごとに対象店舗が表示されますので、そちらからお選びください。※画像の赤枠箇所にてお選びいただけます。
大変申し訳ございません。現在、少しづつ受取り店舗を増やしております。対象エリア拡大まで今しばらくお待ちください。
店舗受取りサービスをご利用いただくお客様にはFROM EATSよりメールにて受取り可能時間などの詳細をご連絡致します。商品受取りの際は、受取り店舗スタッフの方に注文完了メールをご提示ください。
店舗受取りサービスの決済方法は、カード決済と後払い決済のみとなります。代金引換はご利用いただけません。
お支払い・送料について
領収書の発行は可能です。
ご利用のお支払い方法によって発行の仕方が変わります。
①クレジットカードにてお支払いのお客さま
ご注文時に領収書ご希望の旨をメモにご記載ください。
②後払い支払い（Paidy）にてお支払いのお客さま
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
③代金引換にてお支払いのお客さま
お荷物を受け取る際にお支払いただいた伝票の「領収書」をお使いください。
後払い支払い（Paidy）は郵送など、紙での請求書は発行されません。
・毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用代金）が確定し、MyPaidyとPaidyアプリに反映されます。
・請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でPaidyよりお送りします。
・お支払い方法は、上記のMyPaidyとPaidyアプリ、及び請求のご案内で確認できます。
お客様のメールの設定によっては、Paidyからのメール受信を拒否されていたり、迷惑メールやその他のメールボックスに振り分けられている場合もございます。メールの受信状況をご確認ください。
・口座振替ご登録の方は、毎月請求月の12日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に請求金額が自動で引き落とされます。1月及び5月請求分の引き落とし日は20日（金融機関の休業日の場合は翌営業日）になる場合がございます。毎月1日〜3日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSでPaidyよりお送りしますので、そちらでご確認ください。
※詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。
■当日発送締切時間について
当日注文の締切時間は13時となっております。商品がご用意出来れば当日出荷となります。
13時以降のご注文に関しては、翌日対応となります。
■商品のお届け日数目安について
ご指定がない場合は、商品ページに記載してあるお届け日数が目安となります。1〜4日以内に出荷致します。
■配達日時の指定について
ゆうパックでの配送エリアの場合、配送日時の指定が可能です。
配送日指定：商品注文から3日後から選択可能です。
配送時間指定：ゆうパック配送時間帯に準ずる
午前中（8時〜12時頃）
12時頃〜14時頃
14時頃〜16時頃
16時頃〜18時頃
18時頃〜20時頃
19時頃〜21時頃
20時頃〜21時頃
配送地域により送料が異なります。お住まいの地域の送料をこちらからご確認ください。
ご購入金額1万円以上（税抜）は送料が無料となります。
